Service Client et FAQ
Pour vous aider au mieux, la formidable équipe Tokyo Ghoul Fr est là pour vous.
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement, le mode de livraison choisi et les éventuels retards imprévus. En général, nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Pour obtenir une estimation plus précise du délai de livraison pour votre commande spécifique, nous vous recommandons de consulter la page de suivi des commandes une fois votre achat effectué. Vous y trouverez des informations en temps réel sur l’état de votre livraison, ainsi qu’un lien de suivi pour suivre votre colis.
Veuillez noter que les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction de la destination et des éventuelles procédures douanières. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les délais et assurer une livraison rapide et sécurisée de vos produits. Si vous avez des préoccupations concernant le délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, et notre service client sera ravi de vous fournir des informations supplémentaires.
Pour modifier votre adresse de livraison sur notre site, suivez ces étapes simples :
Connectez-vous à votre compte : Accédez à la page de connexion sur notre site et connectez-vous avec les identifiants de votre compte.
Accédez à la section “Mon Compte” : Une fois connecté, recherchez la section “Mon Compte”. Cela peut être situé dans le coin supérieur droit de la page ou dans le menu de navigation.
Sélectionnez “Informations de Livraison” ou une option similaire : Cherchez une option telle que “Informations de Livraison” ou quelque chose de similaire dans le menu de votre compte.
Modifiez votre adresse de livraison : Vous devriez voir vos informations de livraison actuelles. Modifiez les détails de l’adresse selon vos besoins. Assurez-vous de sauvegarder les modifications une fois que vous avez apporté les ajustements nécessaires.
Vérifiez les informations : Après avoir apporté les modifications, assurez-vous de vérifier attentivement l’adresse pour vous assurer qu’elle est correcte. Cela garantira que votre commande sera expédiée à la bonne adresse.
Enregistrez les modifications : Assurez-vous de sauvegarder ou de mettre à jour les informations après les avoir modifiées. Cela peut généralement se faire en cliquant sur un bouton tel que “Enregistrer les modifications” ou “Mettre à jour les informations”.
Si vous avez des difficultés à modifier votre adresse de livraison ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous guider à travers le processus ou de faire les ajustements nécessaires de leur côté.
Oui, nous appliquons la taxe de vente conformément aux régulations fiscales en vigueur. Le montant de la taxe de vente dépendra de votre emplacement géographique, car les taux de taxation varient d’une région à l’autre. Les détails concernant la taxe applicable seront présentés de manière transparente lors du processus de paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande. Si vous avez des questions spécifiques sur la taxe de vente pour votre région, n’hésitez pas à nous contacter, et notre service client se fera un plaisir de vous fournir des informations supplémentaires.
Oui, nous expédions dans plusieurs pays à travers le monde. Pour vérifier si nous expédions dans votre pays, vous pouvez sélectionner votre pays lors du processus de commande ou consulter notre page de politique d’expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste des options lors de la commande, veuillez nous contacter, et notre service client pourra vous fournir des informations spécifiques sur la possibilité d’expédition vers votre destination.
Nous faisons de notre mieux pour regrouper vos articles dans un seul colis afin de rendre le processus de livraison aussi pratique que possible. Cependant, dans certains cas, en fonction de la disponibilité des produits et de leur provenance, il se peut que vos articles soient expédiés séparément.
Si votre commande est divisée en plusieurs colis, ne vous inquiétez pas, cela ne devrait pas affecter les frais d’expédition. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque colis afin que vous puissiez suivre leur progression.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la livraison de vos articles ou si vous avez des questions sur votre commande particulière, n’hésitez pas à nous contacter, et notre service client sera ravi de vous assister.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Réponse au client :
Notre politique de retour vise à garantir votre entière satisfaction avec vos achats. Voici un aperçu de notre politique de retour :
Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le biais de notre page de contact ou par e-mail à [email protected] . Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus.
Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total ou à l’échange, selon votre préférence.
Frais de retour : Les frais de retour peuvent s’appliquer, et ils seront déduits du montant remboursé. Cependant, si le retour est dû à un défaut de notre part ou à la réception d’un article endommagé, les frais de retour seront à notre charge.
Pour des détails spécifiques sur votre retour ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article, et nous comprenons l’importance de résoudre cette situation rapidement. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :
Contactez-nous : Veuillez nous contacter dès que possible par le biais de notre page de contact ou par e-mail à [email protected]. Incluez les détails de votre commande, le numéro de référence de l’article incorrect et une brève explication du problème.
Procédure de retour : Notre équipe du service client vous guidera sur la procédure de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer l’article incorrect.
Remplacement ou remboursement : Une fois que nous aurons reçu l’article incorrect, nous procéderons rapidement à l’envoi du bon article ou à l’émission d’un remboursement, selon votre préférence.
Frais de retour : Si le problème résulte d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Assurez-vous de suivre les instructions de retour fournies par notre équipe du service client.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer et nous nous engageons à résoudre la situation de la manière la plus efficace possible. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Comprendre votre déception, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Suivez ces étapes pour nous aider à rectifier la situation :
Signalez le problème rapidement : Veuillez nous informer du dommage dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Contactez-nous par le biais de notre page de contact ou par e-mail à [adresse e-mail du service client]. Assurez-vous d’inclure des photos claires des dommages.
Examinez les options : Notre équipe du service client examinera les détails de votre réclamation et vous proposera des options. Cela peut inclure l’envoi d’un nouvel article, le remboursement de votre commande ou d’autres solutions, selon votre préférence.
Procédure de retour : Si nous avons besoin que l’article endommagé soit retourné, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure de retour. Nous prendrons en charge les frais de retour si le problème est dû à une défaillance de notre part.
Réception du nouvel article ou remboursement : Une fois le processus de retour terminé, nous expédierons rapidement un nouvel article en bon état ou procéderons au remboursement intégral de votre commande, selon votre choix.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par cet incident. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière à restaurer votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
Pour bénéficier du support client, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : Pour toute question, préoccupation ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez utiliser notre page de contact sur le site ou envoyer un e-mail à [email protected] .
Incluez les détails de votre demande : Lors de votre prise de contact, veuillez inclure autant de détails que possible concernant votre problème ou votre question. Cela peut inclure le numéro de commande, le nom du produit, la description du problème, etc.
Attendez une réponse : Notre équipe du service client examinera rapidement votre demande et vous fournira une réponse dans les plus brefs délais. Assurez-vous de consulter régulièrement votre e-mail pour toute communication de notre part.
Suivez les instructions fournies : Si des actions spécifiques sont nécessaires de votre part, suivez les instructions fournies par notre équipe du service client. Cela peut inclure des détails sur le retour d’un produit, la résolution d’un problème de paiement, ou d’autres étapes spécifiques.
Rester en communication : N’hésitez pas à rester en communication avec notre équipe pour toute question supplémentaire ou pour obtenir des mises à jour sur votre demande.
Nous sommes là pour vous assister de la meilleure façon possible et nous nous efforçons de résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, assurez-vous de consulter nos informations de contact sur le site.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, suivez ces étapes dès que possible :
Contactez-nous immédiatement : Veuillez nous contacter dès que vous réalisez l’erreur. Utilisez notre page de contact sur le site ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] . Indiquez votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison correcte.
Vérifiez la possibilité de correction : Selon le statut de votre commande, notre équipe du service client vérifiera la faisabilité de corriger l’adresse de livraison. Dans certains cas, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l’adresse.
Attendez les instructions : Notre équipe vous fournira des instructions sur la manière de procéder. Cela peut inclure des étapes spécifiques à suivre ou des informations sur la possibilité de corriger l’adresse avant l’expédition.
Réceptionnez la confirmation : Une fois que l’adresse de livraison a été corrigée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. Assurez-vous de vérifier les détails pour vous assurer qu’ils sont corrects.
Si votre commande a déjà été expédiée et que la correction de l’adresse n’est pas possible, il est recommandé de suivre le colis avec le transporteur utilisé (par exemple, service postal, société de messagerie) et de les contacter directement pour discuter de la correction de l’adresse de livraison.
Rappelez-vous, il est crucial de signaler toute erreur d’adresse dès que possible pour maximiser les chances de correction réussie. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande après son soumission dépend du statut de la commande et de la rapidité avec laquelle vous agissez. Voici ce que vous pouvez faire :
Modifier une commande :
- Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible que vous puissiez demander une modification. Contactez rapidement notre service client par le biais de notre page de contact ou par e-mail à [email protected] . Fournissez les détails de votre commande et les modifications spécifiques que vous souhaitez apporter.
Annuler une commande :
- Si la commande n’a pas été traitée, vous pourriez avoir la possibilité de l’annuler. Contactez immédiatement notre service client en fournissant le numéro de commande et en indiquant votre souhait d’annuler la commande.
Statut de la commande :
- Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut être plus difficile de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, contactez notre service client pour discuter des options disponibles. Il peut y avoir des frais ou des conditions spécifiques associés à l’annulation d’une commande déjà expédiée.
Il est crucial d’agir rapidement. Les délais pour apporter des modifications ou annuler une commande peuvent varier en fonction du processus interne de traitement des commandes de la société. Assurez-vous de consulter nos politiques spécifiques sur les modifications et les annulations de commandes sur notre site.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande, contactez notre service client dès que possible pour obtenir une assistance personnalisée.
La possibilité de précommander un article épuisé dépend des politiques de précommande de la boutique en ligne. Voici ce que vous pouvez faire :
Consultez la disponibilité : Vérifiez d’abord si la possibilité de précommander un article épuisé est indiquée sur la page du produit ou dans les détails de la commande. Certaines boutiques proposent cette option pour permettre aux clients de réserver des articles avant qu’ils ne soient à nouveau disponibles.
Contactez le service client : Si l’option de précommande n’est pas claire ou disponible en ligne, contactez notre service client par le biais de la page de contact ou par e-mail à [email protected] . Demandez s’il est possible de précommander l’article épuisé et s’il y a une date estimée de disponibilité.
Suivez les instructions : Si la précommande est possible, suivez les instructions fournies par notre service client. Cela peut inclure des détails sur le paiement anticipé, les délais de livraison estimés, et d’autres informations pertinentes.
Il est important de noter que les politiques de précommande peuvent varier d’un magasin à l’autre. Certains peuvent exiger un paiement anticipé, tandis que d’autres peuvent ne facturer qu’au moment de l’expédition. Assurez-vous de comprendre les conditions spécifiques associées à la précommande de l’article en question.
Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des questions sur la précommande d’un article épuisé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises et de vous guider tout au long du processus.